Com o Carnaval prestes a começar, o Grupo EcoRodovias se prepara para receber milhões de motoristas em suas rodovias sabendo de uma mudança significativa em relação à forma como as pessoas se comunicam com a empresa durante as viagens. Dados do Carnaval de 2025 revelam que os pedidos de socorro por WhatsApp cresceram mais de 60% em relação ao mesmo feriado do ano anterior, passando de 66 atendimentos/dia para 106 contatos diários registrados pelas concessionárias do grupo, tendência que se mostrou consolidada ao longo dos demais meses do ano.

As informações apontaram outras duas tendências: a redução drástica de chamados via call box (telefones de emergência instalados às margens das rodovias) e o telefone 0800 ainda como meio prioritário de contato. No caso do call box, houve uma redução de 92% nos acionamentos (de 41 para 3 chamados diários). Já o 0800 registrou 31% de aumento: 345 atendimentos por dia no carnaval de 2025, contra 303 em 2024.

Quando comparados os dados de períodos sem feriados, também se nota a mesma tendência, sendo que o chatbot por WhatsApp é o canal que apresenta maior crescimento entre todos os meios.

A EcoRodovias acredita que esta realidade está bastante ligada ao aumento de conectividade na rodovia. Além de melhorias gerais na cobertura de telefonia no Brasil, a empresa tem trabalhado fortemente em projetos para ampliação do 4G nas rodovias administradas pelo grupo. Em 2023, um trecho de 850 quilômetros administrado pela Ecovias Araguaia entre Goiás e Tocantins foi o pioneiro a receber 100% de cobertura. Outras duas concessionárias estão passando agora pelo projeto de conectividade total: a Ecovias Noroeste, com 600 km no interior paulista, e a Ecovias Rio Minas, que administra quase 730 km entre Rio de Janeiro e Governador Valadares.

Estrutura reforçada e perfil de ocorrências no Carnaval

Para o Carnaval, que começa no final desta semana, a EcoRodovias opera com equipes reforçadas em campo, monitoramento 24 horas por câmeras e viaturas que percorrem os trechos, integração com a Polícia Rodoviária e outros órgãos para respostas rápidas em casos de incidentes, e comunicação intensificada, com informações claras para motoristas.

Nos períodos de maior fluxo, a EcoRodovias também identifica mudanças no perfil do usuário e nos tipos de ocorrências registradas. Entre os atendimentos mais frequentes durante o Carnaval e as férias estão: pane mecânica, pneu furado, pane seca, acidentes e atendimentos médicos. No Carnaval de 2025, as panes mecânicas lideraram os acionamentos, com média de 898 ocorrências por dia, o que representa alta de 18% em relação à baixa temporada. Na sequência aparecem pneu furado, com 153 atendimentos diários (+22%), pane seca, com 52 ocorrências por dia (+27%), acidentes, com 72 registros diários (+15%), e atendimentos clínicos, que somaram 39 atendimentos por dia (+19%), evidenciando o impacto do aumento do fluxo e do perfil do motorista nesse período. 

“Férias e grandes feriados, como o carnaval, trazem para as rodovias um público diferente, que muitas vezes não está acostumado a pegar estrada. Isso muda o comportamento na via e nós precisamos nos adaptar para prestar o melhor atendimento”, explica Felipe Martimiano, Gerente de Desenvolvimento Operacional da EcoRodovias. 

Segundo ele, nesses períodos, boa parte dos acionamentos está relacionada a dúvidas simples e pedidos de informação, que podem ser resolvidos de forma rápida pelos canais automatizados. “Muitos usuários entram em contato apenas para buscar orientação, e grande parte dessas respostas já está disponível no nosso chatbot, de forma automática, clara e acessível. Os chamados de emergência também podem ser facilmente feitos por lá. Nesse caso, o chatbot transfere o atendimento para um operador”, afirma.