Somos todos "smart", somos todos "mobile"

Somos todos "smart", somos todos "mobile". Temos app pra tudo e se por acaso não tivermos, a gente cria.

Já pararam pra pensar no quanto nossas vidas são guiadas por aplicativos hoje em dia? Mapas? Na palma da mão. Buracos na estrada? Na palma da mão! Professores, cursos, músicas, comida, supermercado, amigos, trabalho... Para cada item desses, um app diferente, uma oportunidade diferente.

Quem, depois de viver o confinamento do Covid-19 e contar com as facilidades do Ifood, UberEats e afins por 24 horas, 7 dias por semana, pensa em se desfazer desses hábitos? Além disso, ouvir música sem a necessidade de baixar e ocupar a memória do celular é maravilhoso, não é mesmo? E o Spotify que o diga, já que ele é um dos aplicativos mais usados e o app de música mais utilizado em todo o mundo. O uso de aplicativos continua em escala crescente.

Trabalho sem WhatsApp, alguém imagina isso? Compras sem a Amazon? Pagamentos em filas de banco novamente? Jamais!! Temos tudo isso ao alcance dos dedos, always on.

Se por um lado toda essa praticidade nos tornou cada vez mais smart, mais mobile, nos tornou também muito mais exigentes. Exigentes com qualidade, prazo, atendimento, preço e tudo mais, pois temos acesso - rápido - a todo tipo de informação e serviços que precisamos e já nos acostumamos a isso.

Quem nunca entrou em contato com o Ifood porque a entrega demorou dez minutos, que atire a primeira pedra! Qual consumidor virtual não conhece - e consulta - o Reclame Aqui antes de uma compra em uma loja nova?

O consumidor de hoje compra online mas não compra em qualquer lugar e nem consome qualquer produto ou serviço. Ele checa referências, verifica provas sociais, confirma com o seu círculo de amizades, mesmo que das redes sociais, como foi o processo de aquisição do produto ou serviço, de entrega, de troca, como foi o atendimento, como foi conseguir falar na empresa em caso de necessidade etc. 98% das pessoas que visitam sites de compra, visitam também sites de busca no mesmo período, o que mostra que esse consumidor está atento a tudo que possa envolver a empresa escolhida para realizar a compra. 

Por outro lado, essa evolução tecnológica aliada a um trabalho planejado e bem executado serão com certeza a receita para o sucesso por parte das marcas e um ganho inestimável por parte de nós, consumidores.